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                                      我为群众办实事!都江堰市人民医院“一站式出入院服务”让患者少跑路!

                                      来源:     阅读次数:668     发布时间:2021-07-05

                                          在一个窗口就能办理住院登记、缴费和一站式住院结算业务,以及医保卡、微信、支付宝完成补收和实时退费。这些都是都江堰市人民医院着力信息化建设我为群众办实事的“一站式出入院服务”。这一新举措,有效解决了患者结算多次往返的困扰,便捷高效的服务受到患者及家属的赞同。

                                          正在办理出院手续的张先生说:“我的父亲中风偏瘫,一年要住几次院。以前办理出院手续,要先排队办医保结算,再排队办出院结算,非常麻烦,办个出院手续经常要耗费一上午的时间。现在在大厅一个区域就能办理出院结算,方便了许多,省了很多时间。”

                                          微信图片_20210727163538.jpg

                                      以往,住院病友从门诊医生开具住院证、住院缴费、住院信息录入、医保审核等入院手续办理,以及办理出院手续,患者需要来回奔走,上楼、下楼,等候电梯、排队缴费等,各种繁琐的事,给患者及家属带来诸多不便。

                                      随着医院信息化建设的不断推进,近年来,医院全面启用的智慧医疗自助服务平台,全面实现了患者就医一站式自助服务,实现了以身份证、医保卡(成都地区)代替就诊卡的“一卡通”服务,患者只需在自助终端简单操作就可使用身份证、医保卡就诊,成为都江堰首家真正意义上实现“一卡通”服务的医疗机构。该平台可实现分时段预约就诊。方便、快捷、全面的智能服务系统,让患者满意度大幅提升。

                                             今年4月,都江堰市人民医院正式启动“出入院一站式服务”。为确保该项工作有序推进,医院多次组织科室医务人员进行培训,多次组织临床科室与医保办结算等相关部门协调,明确工作职责和要求。

                                      在改善医疗服务过程中,医院新成立的出入院管理服务中心,以服务患者为导向,为患者提供出入院一站式服务及24小时电话服务。实现入院床位查询、签床、床位预约、入院手续办理、医保信息登记、手腕带打印、陪护证办理、入院宣教及相关咨询一站式完成;出院医保审核和出院结算一站式完成。

                                      24小时服务电话(028—69590000),可提供包括电话咨询、预约挂号,投诉接待、解决问题、双向转诊床位协调、电话回访满意度调查等事项。出入院管理服务中心主任孟晓琴介绍,通过信息化手段,优化住院、出院流程,建立一站式窗口结算服务,经过一个月的试点运行,患者感受到了“快捷、简化、优质”的出入院服务,提升了患者看病就医满意度。




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